Múltiples Canales de Atención para una mejor comunicación con los Clientes
Una adecuada combinación de diferentes canales de interacción le permitirá implementar la estrategia mas apropiada para cada situación, posibilitando una atención alineada con las preferencias de cada cliente.
Beneficios que dan ventajas
Obtenga las ventajas competitivas de contar con una plataforma informática customizable.
Gestión Unificada
La administración de los diferentes canales desde un PAD único, el monitoreo en forma consolidada y la integración con el proceso de gestión ofrecen un esquema único de atención, sin importar el origen del contacto.
Canales de comunicación alternativos
El uso de canales alternativos de comunicación, le permitirá adaptarse a las herramientas que usan los contactos externos.
Resultados Comprobables
Nuestras experiencias en otros clientes respaldan nuestra solución y permiten verificar los resultados obtenidos en diversos proyectos.
Consolidación de Interacciones
Lo integración con Procesos de Gestión permite consolidar las diferentes interacciones con los contactos externos sin importar el canal utilizado.
Personalización Simple
La solución permite la customización de módulos, de manera fácil, abarcando todos los aspectos requeridos por el negocio.
Resolución de Problemas
La herramienta incluye el soporte permanente para garantizar la rápida respuesta ante problemas y los nuevos requerimientos que demande el negocio.
La solución para gestionar la interacción con Clientes
ClinkGO | Canales de Atención es la solución que integra aplicaciones especializadas para la gestión de afluencia de contactos en diferentes canales, unificando la operatoria del Agente, automatizando la integración con los procesos de gestión y consolidando la información para el monitoreo, supervisión y control de la gestión de Agentes.
PAD de Atención
El enfoque de la solución se basa en el concepto de integración de diferentes canales de atención, a través de un PAD de sincronización de agentes, que dialoga con todos los sistemas especializados de atención de clientes.
Sistemas de Atención
Los requerimientos de atención a través de los diferentes canales se realizan con soluciones dedicadas para cada canal, las cuales permiten recibir y gestionar la afluencia de contactos presenciales, telefónicos y digitales, encolándolos de acuerdo al tipo de servicio solicitado.
Monitoreo
La arquitectura de la solución pone a disposición un repositorio unificado de eventos (tickets / llamados / conversaciones), lo cual permite disponer de información consolidada para el monitoreo y control de la atención brindada.
Proceso de Gestión
La gestión unificada de los agentes y su conexión con los sistemas de atención integra con Clink/Procesos en la operatoria de interacción, la consolidación de la información y el acceso a las conversaciones realizadas.
PAD de Atención
Componente para la operación de los Canales de Atención
Es la solución para realizar la atención de los diferentes canales en forma unificada.
“Login Unico” autenticando al Agente en todos los sistemas de atención
Cambio de rol centralizado en el PAD (Telefónica, Personalizada, Internet)
Gestión de cambios de estado (ocupado, descanso, almuerzo, capacitación,...).
Transferencia de Llamadas / Tickets a otro Agente
Sincronización del estado del Agente con los sistemas de atención
SLA – Control de tiempo de atención
Enlace con Procesos desde eventos provenientes del Sistema de Atención
Sincronización del estado del Agente con los sistemas de atención
SLA – Control de Tiempo de Atención
Enlace con Procesos desde eventos provenientes del Sistema de Atención
Sistemas de Atención
Integración de soluciones especializadas para la gestión de afluencia de contactos en diferentes canales.
Atención Presencial
Totem de Autogestión para Recepción de personas
Múltiples salas de espera con Monitores para orientación
Gestión automática de colas de atención con reglas configurables
Seguridad unificada gestionada desde el BackEnd
Atención Telefónica
Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Distribución Automática de Llamadas (ACD)
Sincronización de Agentes para intercambio de eventos entre Plataforma y Procesos
Grabación de Llamadas
Seguridad unificada gestionada desde el BackEnd
Atención Telefónica
Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Distribución Automática de Llamadas (ACD)
Sincronización de Agentes para intercambio de eventos entre Plataforma y Procesos
Grabación de Llamadas
Seguridad unificada gestionada desde el BackEnd
Canales Digitales
Integración con Oficina Virtual (WebSite, APP)
Integración de RRSS (Whatsapp, Facebook, Twitter, ...)
Integración de Correo Electrónico
Integración de Servicios de Mensajería (Chat, SMS)
Monitoreo
Herramientas para la visualización del estado de los canales y el desempeño de los Agentes
Monitor de Alertas
Visión por Canal y Centro de Atención
Información en tiempo real
KPI's configurables con colores por escala
Consolidación de Información
Monitor del Supervisor
Resumen por Canal y Centro de Atención
Resumen de Agentes por Estado
Detalle de Agentes Conectados
Información en linea de la actividad del Agente
Monitor del Supervisor
Resumen por Canal y Centro de Atención
Resumen de Agentes por Estado
Detalle de Agentes Conectados
Información en linea de la actividad del Agente
Monitor del Agente
Resumen de Actividad por Canal
Distribución de tiempo por Estado
Distribución de Tramites Atendidos
Visión actual o de días anteriores
Proceso de Gestión
La gestión unificada de los agentes y su conexión con los sistemas de Atención permite disponer de un esquema de operación integrada con Clink/Procesos
Pop-Up de Sistemas de Atención direccionando la apertura de ClinkGO
Configuración de reglas de integración para el acceso a Clink/Procesos
Consolidación de interacciones realizadas por diferentes canales
Escucha de Audios de conversaciones desde el Proceso
Potencie su gestión con estas ideas
Acompañando la evolución del negocio
Contar con una solución de gestión flexible, que permita adaptarse a los constantes requisitos del mercado y a los objetivos empresariales, se vuelve un valor agregado en sí mismo, frente a un entorno competitivo y cambiante. La evolución de los procesos de negocio ha llegado para quedarse.
Transformación digital de los procesos de negocio
La transformación digital no solo permite bajar costos operativos, permite principalmente innovar en los modelos de negocio y acceder a nuevas fuentes de ingresos.
Gestión de Contactos
El servicio de Gestión de Contactos le permite administrar una base de contactos desde los procesos Clink facilitando la búsqueda y actualización de los mismos a partir de la información generada en los procesos.
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