Múltiples Canales de Atención para una mejor comunicación con los Clientes

Una adecuada combinación de diferentes canales de interacción le permitirá implementar la estrategia mas apropiada para cada situación, posibilitando una atención alineada con las preferencias de cada cliente.
Contáctenos

Beneficios que dan ventajas

Obtenga las ventajas competitivas de contar con una plataforma informática customizable.
Gestión Unificada

La administración de los diferentes canales desde un PAD único, el monitoreo en forma consolidada y la integración con el proceso de gestión ofrecen un esquema único de atención, sin importar el origen del contacto.

Canales de comunicación alternativos

El uso de canales alternativos de comunicación, le permitirá adaptarse a las herramientas que usan los contactos externos.

Resultados Comprobables

Nuestras experiencias en otros clientes respaldan nuestra solución y permiten verificar los resultados obtenidos en diversos proyectos.

Consolidación de Interacciones

Lo integración con Procesos de Gestión permite consolidar las diferentes interacciones con los contactos externos sin importar el canal utilizado.

Personalización Simple

La solución permite la customización de módulos, de manera fácil, abarcando todos los aspectos requeridos por el negocio.

Resolución de Problemas

La herramienta incluye el soporte permanente para garantizar la rápida respuesta ante problemas y los nuevos requerimientos que demande el negocio.

La solución para gestionar la interacción con Clientes

ClinkGO | Canales de Atención es la solución que integra aplicaciones especializadas para la gestión de afluencia de contactos en diferentes canales, unificando la operatoria del Agente, automatizando la integración con los procesos de gestión y consolidando la información para el monitoreo, supervisión y control de la gestión de Agentes.

PAD de Atención

El enfoque de la solución se basa en el concepto de integración de diferentes canales de atención, a través de un PAD de sincronización de agentes, que dialoga con todos los sistemas especializados de atención de clientes.

Sistemas de Atención

Los requerimientos de atención a través de los diferentes canales se realizan con soluciones dedicadas para cada canal, las cuales permiten recibir y gestionar la afluencia de contactos presenciales, telefónicos y digitales, encolándolos de acuerdo al tipo de servicio solicitado.

Monitoreo

La arquitectura de la solución pone a disposición un repositorio unificado de eventos (tickets / llamados / conversaciones), lo cual permite disponer de información consolidada para el monitoreo y control de la atención brindada.

Proceso de Gestión

La gestión unificada de los agentes y su conexión con los sistemas de atención integra con Clink/Procesos en la operatoria de interacción, la consolidación de la información y el acceso a las conversaciones realizadas. 

PAD de Atención

Componente para la operación de los Canales de Atención
Es la solución para realizar la atención de los diferentes canales en forma unificada.

“Login Unico” autenticando al Agente en todos los sistemas de atención

Cambio de rol centralizado en el PAD (Telefónica, Personalizada, Internet)

Gestión de cambios de estado (ocupado, descanso, almuerzo, capacitación,...).

Transferencia de Llamadas / Tickets a otro Agente

Sincronización del estado del Agente con los sistemas de atención

SLA – Control de tiempo de atención

Enlace con Procesos desde eventos provenientes del Sistema de Atención

Sincronización del estado del Agente con los sistemas de atención

SLA – Control de Tiempo de Atención

Enlace con Procesos desde eventos provenientes del Sistema de Atención

Sistemas de Atención

Integración de soluciones especializadas para la gestión de afluencia de contactos en diferentes canales.

Atención Presencial

Totem de Autogestión para Recepción de personas

Múltiples salas de espera con Monitores para orientación

e

Gestión automática de colas de atención con reglas configurables

Seguridad unificada gestionada desde el BackEnd

Atención Telefónica

Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

1

Distribución Automática de Llamadas (ACD)

+

Sincronización de Agentes para intercambio de eventos entre Plataforma y Procesos

]

Grabación de Llamadas

Seguridad unificada gestionada desde el BackEnd

Atención Telefónica

Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

1

Distribución Automática de Llamadas (ACD)

+

Sincronización de Agentes para intercambio de eventos entre Plataforma y Procesos

]

Grabación de Llamadas

Seguridad unificada gestionada desde el BackEnd

Canales Digitales

Integración con Oficina Virtual (WebSite, APP)

Integración de RRSS (Whatsapp, Facebook, Twitter, ...)

Integración de Correo Electrónico

Integración de Servicios de Mensajería (Chat, SMS)

Monitoreo

Herramientas para la visualización del estado de los canales y el desempeño de los Agentes

Monitor de Alertas

Visión por Canal y Centro de Atención

Información en tiempo real

f

KPI's configurables con colores por escala

Consolidación de Información

Monitor del Supervisor

Resumen por Canal y Centro de Atención

Resumen de Agentes por Estado

Detalle de Agentes Conectados

Información en linea de la actividad del Agente

Monitor del Supervisor

Resumen por Canal y Centro de Atención

Resumen de Agentes por Estado

Detalle de Agentes Conectados

Información en linea de la actividad del Agente

Monitor del Agente

Resumen de Actividad por Canal

Distribución de tiempo por Estado

Distribución de Tramites Atendidos

Visión actual o de días anteriores

Proceso de Gestión

La gestión unificada de los agentes y su conexión con los sistemas de Atención permite disponer de un esquema de operación integrada  con Clink/Procesos

Pop-Up de Sistemas de Atención direccionando la apertura de ClinkGO

Configuración de reglas de integración para el acceso a Clink/Procesos

w

Consolidación de interacciones realizadas por diferentes canales

Escucha de Audios de conversaciones desde el Proceso

Potencie su gestión con estas ideas

Gestión de Contactos

Gestión de Contactos

El servicio de Gestión de Contactos le permite administrar una base de contactos desde los procesos Clink facilitando la búsqueda y actualización de los mismos a partir de la información generada en los procesos.

Contáctese con nuestros Especialistas

Implemente la mejor solución móvil para la gestión y control de sus operaciones en el terreno.

Contáctenos